Vonzay aloja archivos y documentos que cargan sus empresas clientes. Esta página explica cómo pedirnos que retiremos uno, qué hacemos con esa petición y qué puede hacer la empresa afectada si cree que la retirada fue un error.
Está escrita en el mismo registro que el resto: donde una cláusula le quita algo, lo decimos en la misma frase en la que se lo quitamos.
1. Qué cubre esta política
Es un procedimiento propio de Vonzay, abierto a cualquier persona, esté donde esté y sea o no cliente. Para quien notifica desde la Unión Europea es además el mecanismo de notificación y acción del artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales.
La empresa detrás de Vonzay es Vonzay Ecuador S.A.S., y es la que contrata con todos los clientes, estén donde estén. Como el proveedor es una sociedad estadounidense, el artículo 512 del título 17 del Código de los Estados Unidos aplica aquí de lleno: el aviso, la contranotificación, los plazos y la política de reincidencia de esta página son los que fija ese artículo.
Algo que no tenemos, y preferimos escribirlo antes que dejar que lo descubra después. No tenemos registrado un agente designado ante la Oficina de Derechos de Autor de Estados Unidos. Ese registro es lo que abre el puerto seguro del artículo 512(c), así que no podemos invocarlo mientras falte. No cambia nada en cómo tramitamos su aviso, que es lo que describe el resto de esta página, y lo cambia todo en lo que podríamos alegar ante un tribunal.
El contenido lo carga el cliente y responde por él. Esa cláusula está en los términos del servicio. No revisamos de antemano lo que se sube, y el punto 11 de esta página explica por qué eso es deliberado.
2. Qué se puede reportar
Dos carriles, por el mismo canal.
Infracción de derechos de autor y derechos conexos: un texto, una imagen, un video, un audio o cualquier archivo que se haya distribuido desde la plataforma sin autorización del titular. Entra también el material que el agente generó dentro de la plataforma, imágenes y video incluidos, si alguien sostiene que infringe un derecho.
Cualquier otro contenido ilícito: información que no cumpla la ley de Estados Unidos, el Derecho de la Unión Europea o el de un Estado miembro, o la ley ecuatoriana, sea cual sea la materia.
No atendemos por esta vía las disputas contractuales entre una empresa cliente y sus proveedores, ni los pedidos de retirar contenido que a alguien le incomoda pero no es ilícito.
3. Cómo se envía un aviso
Solo por vía electrónica. Un aviso completo trae seis cosas:
- La obra o el derecho que invoca. Si son varias obras del mismo cliente, basta una lista representativa.
- Dónde está el material. La dirección exacta por la que usted llegó a él y, si los conoce, la empresa, el proyecto y el nombre del archivo.
- Por qué es ilícito. Una explicación fundamentada, no la sola afirmación de que lo es.
- Cómo contactarlo. Nombre y correo electrónico, y el teléfono o la dirección postal si quiere darlos.
- Su declaración de buena fe. Que cree de buena fe que el uso no está autorizado por el titular, por su representante ni por la ley, y que la información del aviso es exacta y completa.
- Su firma y su legitimación. Firma física o electrónica y, cuando reclame derechos de autor, la declaración bajo pena de perjurio de que está autorizado para actuar en nombre del titular.
Los seis cubren a la vez los elementos que pide el artículo 512(c)(3) del título 17 del Código de los Estados Unidos y los del artículo 16.2 del Reglamento de Servicios Digitales. Un solo aviso sirve para los dos regímenes.
Un aviso sin el punto 2 o sin el punto 3 no nos permite localizar ni evaluar nada. Si trae datos de contacto, le pedimos una vez lo que falte.
4. A dónde se envía
Avisos de derechos de autor y de contenido ilícito
Atención: avisos legales
Vonzay Ecuador S.A.S.
[domicilio legal]
legal@vonzay.comLos avisos van a la entidad de Estados Unidos, que es la que firma con todos los clientes. El equipo y los servidores de Vonzay están en Ecuador; la dirección para avisos es la de arriba.
Aceptamos avisos en español y en inglés. Si nos escribe por otro canal, le pedimos que lo reenvíe a esa dirección, y el plazo empieza a correr cuando el aviso llega ahí, no antes.
5. Qué hacemos al recibirlo, y en cuánto tiempo
Acusamos recibo dentro de los dos días hábiles siguientes, siempre que el aviso traiga un contacto electrónico.
Lo evalúa una persona. Hoy ninguna decisión sobre un aviso se toma con medios automatizados; si eso cambia, esta página lo dirá antes. El tratamiento es oportuno, diligente, no arbitrario y objetivo, y esas cuatro palabras son las del Reglamento, no un adorno.
Decidimos dentro de los cinco días hábiles siguientes a tener el aviso completo. Si pedimos una aclaración, el plazo corre desde su respuesta. Cuando la ilicitud es manifiesta actuamos antes, sin esperar ningún plazo.
La medida es la menor que resuelva el problema, y en ese orden: retirar el archivo, lo que además corta cualquier enlace firmado que lo estuviera sirviendo, porque el enlace lee el archivo en el momento de la descarga; despublicar una plantilla de agente; retirar un sitio publicado desde la plataforma; cortar el acceso a la aplicación conectada; restringir el proyecto; suspender la cuenta. Un enlace firmado ya emitido es lo único que no podemos revocar, y el punto 10 dice por qué.
Después le decimos al reclamante qué decidimos, por qué, y cómo recurrir si no está de acuerdo.
A la empresa afectada le decimos qué retiramos, con qué alcance, por cuánto tiempo, con qué motivo y cómo responder. Le entregamos copia del aviso, y con ella los datos de contacto de quien reclama. No tramitamos avisos anónimos, salvo los relativos a los delitos de los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE, donde la ley expresamente no exige nombre ni correo.
6. Cómo se responde una retirada
Si su empresa cree que retiramos por error o por identificación equivocada, puede contranotificar. La contranotificación trae cuatro cosas, que son las del artículo 512(g)(3):
- Su firma física o electrónica.
- La identificación del material retirado y del lugar donde aparecía antes de la retirada.
- La declaración, bajo pena de perjurio, de que cree de buena fe que el material se retiró por error o por identificación equivocada.
- Su nombre, dirección y teléfono, más su aceptación de la jurisdicción del tribunal federal de distrito de su domicilio o, si está fuera de Estados Unidos, de cualquier distrito donde pueda hallarse el proveedor del servicio, y su aceptación de recibir la notificación del reclamante. Es el artículo 512(g)(3)(D), y como el proveedor es una sociedad estadounidense aplica a toda contranotificación de derechos de autor que nos llegue.
Entregamos copia de la contranotificación al reclamante, con los datos de contacto que usted incluya. Si no quiere que su nombre y su dirección lleguen a la otra parte, no la envíe.
Sobre los plazos, la ventana la fija el artículo 512(g)(2). Desde el día en que su contranotificación nos llega, la trasladamos al reclamante y reponemos el material en un plazo no menor a diez ni mayor a catorce días hábiles. Si dentro de esa ventana el reclamante acredita que inició una acción judicial para que se ordene el cese de la actividad, el material sigue retirado hasta que haya resolución.
Esa reposición responde al reclamo de derechos de autor y a nada más. Si ese mismo material incumple además los términos del servicio por otro motivo, o es ilícito por otra norma, sigue retirado por ese motivo y le decimos cuál es.
7. Reincidencia y terminación de cuentas
Tenemos una política de infractores reincidentes, la que exige el artículo 512(i), la comunicamos a los clientes en los términos del servicio, y la aplicamos.
Cómo contamos: un aviso válido que no se desvirtúa con una contranotificación cuenta como una falta. Contamos por persona y por empresa cliente. No exigimos una sentencia previa para contar una falta, porque entonces no habría cuenta que llevar.
Qué pasa: a la tercera falta firme de una misma persona terminamos su acceso. Cuando las faltas se reparten entre varias personas de la misma empresa y el patrón se sostiene, suspendemos la cuenta y, si continúa, terminamos el contrato.
El umbral no cambia porque la empresa pague más. Una política que se aplica a unos y no a otros no es una política.
La terminación por reincidencia no da derecho a devolución del trabajo que sus agentes ya hicieron. La entrega de la bóveda y del volcado de la base de datos al salir sigue siendo la que fijan los términos del servicio, y esa no se toca.
8. Avisos falsos
Un aviso obliga a alguien a mover contenido y a veces le cuesta el acceso a su cuenta. Mentir en uno tiene consecuencias.
Quien tergiverse a sabiendas y de forma sustancial que un material es infractor, o que se retiró por error, responde por los daños, las costas y los honorarios de abogado que cause. Es el artículo 512(f), y vale en los dos sentidos: para el aviso y para la contranotificación.
Antes de enviar un aviso, considere si el uso está amparado por un límite o una excepción del derecho de autor, como la cita, la reseña, la parodia o el uso legítimo donde se reconozca. Los tribunales de Estados Unidos exigen esa consideración previa al envío.
Si alguien nos envía repetidamente avisos manifiestamente infundados, se lo advertimos una vez y después dejamos de tramitar sus avisos durante un tiempo razonable.
9. Si usted está en la Unión Europea
El canal es el mismo. El Reglamento de Servicios Digitales le reconoce además el acuse de recibo sin dilación indebida, la notificación de la decisión con las vías de recurso disponibles, el tratamiento diligente y no arbitrario del aviso, y el derecho a saber si la decisión se tomó con medios automatizados. Hoy no se toma así.
A la empresa afectada le corresponde una declaración de motivos, a más tardar el día en que aplicamos la restricción, con el alcance territorial, la duración, los hechos en que se basa y la vía para responder. Es el artículo 17.
El artículo 13 exige que un proveedor sin establecimiento en la Unión designe allí un representante legal. Todavía no está designado. Mientras tanto, las autoridades pueden dirigirse a la dirección del punto 4.
10. El caso particular de Vonzay
Casi todo lo que se carga en Vonzay vive dentro de la cuenta de una empresa y no se alcanza desde fuera. Por eso un aviso de derechos de autor es poco frecuente aquí. Pero hay cuatro vías por las que un contenido puede terminar a la vista de un tercero, y preferimos decirlas.
Enlaces firmados. Cuando el agente necesita que un proveedor externo descargue un archivo, la plataforma publica un enlace firmado que entrega ese archivo y solo ese, sin sesión. Caduca a los treinta minutos. Mientras vive funciona para cualquiera que tenga la dirección, y no podemos revocarlo. Lo que sí lo corta es retirar el archivo, porque el enlace lee el archivo de la bóveda en el momento de la descarga.
Vistas incrustadas. Las aplicaciones conectadas se abren con un enlace de acceso automático que lleva un token firmado de cinco minutos. Quien tenga esa dirección dentro de esos cinco minutos entra en la sesión de la aplicación, sin contraseña. Pasado el plazo el token muere, y solo se emite uno nuevo a quien ya tiene acceso al proyecto.
Sitios publicados. Un proyecto que la empresa decide publicar desde la plataforma queda en internet abierto, bajo un subdominio nuestro o bajo el dominio propio de la empresa, sin token y sin caducidad, hasta que se retira.
Plantillas de agente publicadas. Cuando un administrador de la empresa marca una plantilla de agente como publicada, esta pasa al escaparate de plantillas para las demás empresas clientes, con su nombre, su objetivo, su descripción y el nombre de la empresa que la publicó. Si es gratuita, otra empresa la carga entera en su constructor, con el texto de conocimiento que se haya dejado dentro.
Si usted encontró por una de esas vías un contenido sobre el que tiene derechos, esta página es el canal. Díganos la dirección exacta por la que llegó a él, porque es lo que nos permite identificar la cuenta.
11. Lo que no hacemos, y lo que sí registramos
No vigilamos de forma general el contenido de las bóvedas ni buscamos infracciones por nuestra cuenta. Ninguna de las dos normas que citamos aquí nos obliga a hacerlo, y hacerlo sería leer los documentos de nuestros clientes. Actuamos sobre lo que un aviso nos ponga delante.
Que hagamos una revisión voluntaria en un caso concreto no nos convierte en revisores de todo lo demás.
Llevamos un registro interno de cada aviso: qué llegó, cuándo, quién lo evaluó, qué se decidió y qué se hizo. Ese registro es lo único que después permite comprobar que esta política se aplicó de verdad y no solo se publicó.
12. Cambios
Si esta política cambia, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte de manera sustancial el procedimiento, avisamos por correo a las empresas clientes.