Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Vonzay, tanto de este sitio como de la aplicación en app.vonzay.com. Al abrir una cuenta, la empresa cliente los acepta.

Están escritos para que se entiendan. Donde una cláusula le quita algo, lo decimos en la misma frase en la que se lo quitamos.

Dos avisos por adelantado, porque enterrarlos sería la peor forma de escribirlos. El punto 4 explica qué hace la inteligencia artificial y qué obligación asume usted al usarla. El punto 15 cambia cómo se resuelve una controversia: se arbitra en vez de litigar, usted renuncia a la demanda colectiva y al juicio por jurado, y hay treinta días para quedarse fuera de todo eso sin ninguna consecuencia comercial.

1. Quién puede contratar

Vonzay se contrata entre empresas. Quien abre la cuenta declara que tiene facultad para obligar a su empresa. El servicio no se vende para uso personal ni doméstico.

El contrato es con Vonzay Ecuador S.A.S. Esa entidad es la que le factura, la que responde bajo estos términos y la que firma el contrato de encargo de tratamiento. El equipo de Vonzay y sus servidores están en Ecuador. La ley aplicable es la del punto 16.

Los planes Básico y Pro se contratan desde este sitio y se pagan con tarjeta. El plan Empresarial se contrata por contacto comercial. El cobro lo procesa Stripe, como explica el punto 8.

2. La cuenta y sus credenciales

La empresa cliente designa un propietario, que administra los roles del resto. Cada persona responde por sus credenciales. Cerrar sesión invalida al instante todas las sesiones vivas de esa cuenta, y ese es el primer paso que pedimos ante cualquier sospecha.

Si detecta un acceso indebido, escriba a support@vonzay.com y lo tratamos como prioritario.

3. Uso aceptable

Al usar Vonzay usted se compromete a no:

• Subir contenido ilícito, ni material sobre el que no tenga derechos.
• Intentar acceder a datos de otra empresa alojada en la plataforma, ni sondear los límites de aislamiento sin autorización escrita nuestra.
• Usar el agente para generar contenido ilegal, ni para automatizar conductas que la ley prohíba.
• Revender el acceso a la plataforma como si fuera suya, salvo acuerdo específico.
• Cargar deliberadamente volumen destinado a degradar el servicio para los demás.

El punto 4 agrega las prohibiciones propias de la generación con inteligencia artificial y el punto 6 las que tienen que ver con derechos de terceros sobre lo que usted sube.

Si quiere hacer una prueba de seguridad seria contra su propia instancia, pídalo por escrito. Solemos decir que sí, y preferimos coordinarlo a enterarnos por las alertas.

4. Inteligencia artificial

Vonzay funciona sobre modelos de inteligencia artificial de terceros. El agente que redacta y ejecuta tareas corre sobre modelos de Anthropic, y hay un segundo motor de OpenAI que se puede elegir por conversación. La generación de imagen y de video se hace con proveedores externos. La transcripción de audio y la indexación por embeddings corren en nuestra propia infraestructura, de modo que ese material no sale de nuestros servidores. La lista vigente de proveedores está en la lista de subencargados y el detalle de cada función, en la página de inteligencia artificial.

Frente a la normativa europea de inteligencia artificial, Vonzay actúa como proveedor de los sistemas que pone a disposición bajo su marca, y su empresa actúa como responsable del despliegue cuando los usa en su operación. De ese reparto salen las obligaciones que siguen.

El agente se equivoca. Puede producir información incorrecta, incompleta o inventada, y puede hacerlo con un tono seguro que no refleja su nivel de certeza. Usted se obliga a revisar la salida antes de usarla para decidir, publicar, contratar o comunicar. No es una recomendación nuestra, es una obligación suya.

Vonzay no presta asesoría legal, contable, médica, financiera ni ningún otro servicio profesional regulado, y no sustituye a quien sí lo presta. No garantizamos que la salida del agente sea exacta, completa ni apta para un fin determinado.

Vonzay genera imágenes y video sintéticos, y transcribe y genera audio. Ese contenido no lleva hoy ningún marcado legible por máquina puesto por nosotros, y no afirmamos lo contrario. Cuando el proveedor del modelo incorpora su propio marcado, ese marcado viaja con el archivo y nosotros no lo quitamos. El Reglamento (UE) 2024/1689, en la redacción que le dio el Reglamento (UE) 2026/1744, fija el 2 de diciembre de 2026 como la fecha en que los sistemas que ya estaban en el mercado deben llevar ese marcado.

Cuando usted difunda una imagen, un audio o un video generado con Vonzay que se parezca a personas, objetos, lugares, entidades o hechos existentes, le corresponde a usted divulgar de forma clara, visible o audible que ese contenido fue generado o manipulado artificialmente. El marcado técnico que incorporemos no sustituye esa etiqueta, y nosotros no podemos ponerla por usted.

Queda prohibido usar la generación de Vonzay para producir material íntimo de una persona identificable sin su consentimiento explícito, y material de abuso sexual infantil. Es la única prohibición de estos términos que se aplica sin preaviso: suspendemos la cuenta de inmediato, sin reembolso, y usted responde por el reclamo que se derive.

Cuando el agente se expone a personas fuera de su organización, esas personas tienen que quedar informadas de que hablan con una inteligencia artificial. El deber es nuestro como proveedores, y la aplicación todavía no lleva ese aviso en cada superficie donde el agente se encuentra con alguien de fuera de su empresa. Mientras no lo lleve, avíseles usted, y no presente al agente como una persona.

Los agentes no toman por sí solos decisiones con efectos jurídicos sobre personas. Cuando una valoración automatizada influya en una decisión de su empresa, el titular de los datos puede pedir una explicación motivada, presentar observaciones, conocer los criterios de valoración y los tipos y fuentes de datos, e impugnar la decisión, conforme al artículo 20 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y al artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos. Nosotros le damos la información técnica que necesite para atender esa solicitud. Esa facultad no se puede renunciar por anticipado y este contrato no se lo pide.

No entrenamos modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, con el contenido de nuestros clientes.

Si su empresa está sujeta al Reglamento (UE) 2024/1689, se obliga a adoptar medidas para que su personal tenga un nivel suficiente de alfabetización en inteligencia artificial. Es el artículo 4 de ese reglamento y rige desde el 2 de febrero de 2025.

Si usted revende, integra o menciona a Vonzay en su material comercial, no puede atribuirle capacidades que no hayamos documentado ni publicar cifras de rendimiento sin nuestra autorización escrita.

Podemos modificar los avisos, las etiquetas y el marcado técnico para cumplir una norma nueva. Ese cambio no cuenta como cambio adverso del servicio.

5. De quién es el contenido

El contenido es de la empresa cliente. Los documentos, notas, archivos y mensajes que carga o produce son suyos, y el hecho de que estén dentro de Vonzay no nos da derechos sobre ellos.

Para poder prestar el servicio usted nos concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin derecho a sublicenciar salvo a los encargados que operan la plataforma, para alojar su contenido, transcodificarlo, indexarlo, generar embeddings, respaldarlo y archivarlo en almacenamiento de objetos. La licencia existe solo para eso y termina cuando termina el contrato, salvo lo que quede en respaldos hasta que roten.

No usamos el contenido de nuestros clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial. El tratamiento que sí hacemos está descrito en el contrato de encargo de tratamiento.

La plataforma, su código, su marca y su documentación son nuestros. La licencia que usted recibe es de uso, no exclusiva, no transferible, y dura lo que dure el contrato.

6. Contenido que usted sube

Usted declara y garantiza que es titular de los derechos sobre el contenido que carga, o que cuenta con las licencias, autorizaciones y consentimientos suficientes; que cargarlo y tratarlo dentro de Vonzay no infringe derechos de autor, marcas, secretos empresariales, derechos de imagen ni datos personales de terceros; que tiene base legal para los datos personales que incorpore a sus bóvedas; y que sus usuarios están sujetos a condiciones al menos tan exigentes como estas.

Usted responde en exclusiva por lo que su empresa y sus usuarios suben, por lo que los agentes producen a partir de ese contenido y por lo que se difunde con las funciones de publicación.

Sobre esas funciones conviene ser explícito, porque son las vías por las que el contenido sale de su empresa. Son cuatro:

• Un enlace firmado entrega un archivo concreto a quien tenga la dirección, sin sesión iniciada, durante treinta minutos. Dentro de ese plazo no se puede revocar; pasado el plazo, el enlace deja de funcionar.
• El autologin de un panel de aplicación incrustada abre sesión en esa aplicación con una dirección firmada válida por cinco minutos, que también funciona para quien la tenga mientras dure.
• Un sitio publicado sirve los archivos construidos de un proyecto en una dirección pública, a cualquiera, sin sesión, hasta que usted lo despublique.
• Una plantilla de agente publicada queda ofrecida a las demás empresas de la plataforma, con la configuración que usted haya guardado en ella.

Quien publica por una de esas cuatro vías está decidiendo poner ese contenido fuera de la sesión autenticada, y asume esa difusión. No las use como alojamiento público ni para distribuir obras de terceros.

Usted se obliga a defendernos y a mantenernos indemnes frente a cualquier reclamo de un tercero derivado del contenido que su empresa cargó, generó o difundió, incluidos los reclamos por propiedad intelectual, por datos personales y por ilicitud del contenido. La obligación cubre las costas y los honorarios razonables de abogado. Nosotros le avisamos del reclamo sin demora indebida y le dejamos dirigir la defensa; podemos participar con nuestro propio abogado a nuestra costa, y usted no puede transigir en términos que nos impongan obligaciones o admisiones sin nuestro consentimiento escrito. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato y queda fuera del límite de responsabilidad del punto 12. No cubre lo que provenga de nuestro dolo o culpa grave.

Si alguien nos avisa de que su contenido infringe un derecho o es ilícito, seguimos el procedimiento de la política de retirada. Según la gravedad podemos revocar un enlace, desactivar un panel, restringir la visibilidad, retirar un archivo, suspender un proyecto o suspender la cuenta. Ejercer esa facultad no es un incumplimiento nuestro y no genera derecho a indemnización ni a reembolso del trabajo que sus agentes ya hicieron. Cuando le pidamos una licencia o una autorización para sostener su contenido, tiene cinco días hábiles para aportarla, y el silencio nos habilita a retirarlo. Terminamos la cuenta de quien reincide, en los términos de esa misma política.

No revisamos ni supervisamos de forma general el contenido de sus bóvedas, y nada de lo anterior nos obliga a hacerlo. Podemos hacer revisiones puntuales de buena fe sin que eso cree un deber de vigilancia.

7. El trabajo de sus agentes

Su plan incluye trabajo de sus agentes, y solo se cuenta el trabajo nuevo. Cuando un agente vuelve a leer lo que ya tenía delante para seguir trabajando, esa relectura no se la cobramos. Tampoco se cuentan indexar documentos, buscar, navegar el grafo de enlaces ni las conversaciones entre las personas de su empresa.

7.1 Las reglas de cobro

Estas son las reglas de cobro completas, las mismas que publica la página de precios:

1. Su plan incluye una cantidad de trabajo al mes. Lo que no use no se acumula para el ciclo siguiente: cada ciclo empieza de cero.
2. El trabajo que se pase de su plan se cobra en la factura del ciclo siguiente. Nunca se le cobra a mitad de ciclo.
3. Cambiar de plan surte efecto en el ciclo siguiente y sin prorrateo, tanto para subir como para bajar. Si sube a mitad de ciclo, ese ciclo paga el plan que tenía y el nuevo empieza el primer día del ciclo siguiente. No se cobra ni se devuelve ninguna fracción.
4. La generación de imágenes, la generación de video y los servidores que usted contrate se cobran íntegros, por lo que cuesten, en la factura del ciclo en que los use. Quedan fuera del plan y fuera del recargo: no descuentan del trabajo incluido y no se duplican por haberse pasado.
5. Si se da de baja, paga el ciclo completo y el servicio corre hasta el último día. No hay devoluciones parciales, igual que no hay prorrateo al subir de plan.
6. Los precios no incluyen impuestos. El impuesto que corresponda lo aplica la pasarela de pago en el momento del cobro, según el país desde el que usted contrata.
7. Pasarse cuesta el doble. El trabajo que cabe dentro de su plan sale a precio de plan y el que se pasa, al doble. Si el importe del excedente de un ciclo no llega a 25 dólares, no se lo cobramos.

Pasarse no interrumpe el servicio ni le pide autorizar nada a mitad de ciclo. Sus agentes siguen trabajando y el trabajo de más se liquida en la factura siguiente.

Cuando el excedente se repita, se lo decimos, porque a partir de cierto punto el plan superior le cuesta menos que seguir pagando el recargo.

7.2 Qué se mide y qué ve usted

Cada trabajo que hace un agente deja su propio registro: la empresa, la persona que lo originó, el proyecto en el que ocurrió y el proceso que lo ejecutó, que puede ser una conversación, un agente concreto por su nombre o una prueba. De ahí sale el consumo de su empresa desglosado por persona y por agente, y el resumen por día.

Ese registro es la base de su factura, así que no lo guardamos solo para nosotros. Mientras dure el contrato, su empresa lo ve dentro de la aplicación. El medidor habla en porcentaje de su plan, que es como usted necesita leerlo para saber cuánto le queda antes de pasarse.

Nos obligamos a mantenerlo a la vista. No es una función que podamos retirar cuando nos convenga, y si el medidor deja de estar disponible por una falla nuestra, no le cobramos el excedente de ese ciclo: sería cobrarle por pasarse de una línea que no le dejamos ver.

Cada empresa ve su consumo y ninguna ve el de otra. Como el desglose llega hasta la persona, informe a su equipo de que ese registro existe. Frente a su personal esa información es de su empresa, y usted responde por ella en los términos del contrato de encargo de tratamiento.

7.3 Comprar más trabajo sin cambiar de plan

Cuando un mes se le quede corto no hace falta que cambie de plan. El propietario de la cuenta pide más trabajo desde la aplicación, y ahí mismo queda el historial de lo que pidió y de cómo se resolvió cada solicitud. Está disponible en los tres planes.

Hoy es una solicitud y no una compra con tarjeta dentro de la aplicación, y conviene decirlo tal cual: la revisa una persona de Vonzay y puede ser denegada. Mientras nadie la apruebe, su plan sigue siendo el que era y el trabajo de más se cobra con el recargo del punto 7.1. Denegar una solicitud no es un incumplimiento nuestro y no le da derecho a reembolso.

Lo que sí se apruebe se suma al trabajo que su plan incluye en ese ciclo, y se factura en las condiciones que se le indiquen al aprobarlo.

8. Precios, planes y facturación

Los planes son tres y el precio es por empresa, no por puesto:

• Básico, 80 USD al mes, con alta desde el sitio y pago con tarjeta.
• Pro, 150 USD al mes, con alta desde el sitio y pago con tarjeta.
• Empresarial, cotizado, con alta por contacto comercial. Las condiciones de la cotización firmada prevalecen sobre este punto en lo que sean distintas.

Los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen impuestos. El impuesto que corresponda lo aplica la pasarela de pago en el momento del cobro, según el país desde el que usted contrata.

Hay dos casos que conviene decir por su nombre. Si usted es una empresa establecida en la Unión Europea y aporta un número de IVA válido, la operación se factura sin IVA por inversión del sujeto pasivo y el impuesto lo liquida usted en su país. Si usted es residente fiscal en Ecuador, contratar Vonzay es una importación de servicios digitales: la norma ecuatoriana pone la retención del IVA en la emisora de la tarjeta o en el intermediario de pago cuando el prestador no residente no está registrado ante el Servicio de Rentas Internas. Nuestra situación hoy: [registro ante el Servicio de Rentas Internas]. Donde esa retención se aplique, a su tarjeta se le cobra más que el precio de lista, y quien la documenta es su emisora, no nosotros.

Al contratar un plan de pago usted autoriza a Vonzay Ecuador S.A.S. a cobrar mensualmente, en la fecha de aniversario de su alta, el precio del plan vigente más los impuestos aplicables, contra el medio de pago que registró, hasta que usted cancele. El cargo aparece en su estado de cuenta como [descriptor de extracto bancario].

El cobro lo procesa Stripe. Los datos de su tarjeta se entregan a Stripe en su propia pasarela y no pasan por nuestros servidores. Nosotros guardamos el identificador de cliente y de suscripción, la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos y el historial de facturas.

Cambiar de plan surte efecto en el ciclo siguiente y sin prorrateo, como fija la regla 3 del punto 7.1. Ni al subir ni al bajar se cobra o se devuelve una fracción de período.

Podemos cambiar los precios. Cuando lo hagamos se lo avisamos por correo con al menos treinta días de anticipación, y el precio nuevo se aplica desde la renovación siguiente a ese aviso. Si no lo acepta, puede cancelar antes de esa fecha y no le cobramos el período nuevo. Nunca cambiamos el precio de un período ya pagado.

8.1 Los topes de su plan

Los tres planes traen las mismas funciones. Ninguna empresa se queda sin poder hacer algo por estar en Básico. Lo que cambia de un plan a otro son dos cosas: cuánto trabajo mensual de agentes incluye, y hasta dónde llegan los topes acordados.

Los topes son cantidades de cosas que su empresa deja montadas y funcionando. Las dos principales son el número de rutinas programadas que puede tener su empresa y el número de aplicaciones que puede tener instaladas y conectadas a la plataforma. La cifra que corresponde a su plan es la que se le indica al contratar, y en el plan Empresarial, la de su cotización.

Aquí hace falta ser exacto, porque la diferencia le importa: estos topes son un acuerdo comercial y no una restricción que la aplicación imponga. Hoy el sistema no le impide pasarse de ellos. Los revisa una persona. Si su uso se va por encima de lo acordado se lo decimos, le damos un plazo razonable y lo resolvemos con usted, subiendo el tope, cambiando de plan o volviendo a lo pactado. No cortamos por sorpresa.

Que la aplicación no lo impida no deja el tope sin efecto: sigue siendo parte de lo que usted contrató. Si algún día pasa a aplicarlo el sistema, se lo avisamos antes con la anticipación del punto 14.

8.2 Si una factura no se paga

Si el cobro falla, Stripe reintenta durante los días siguientes y nosotros le avisamos. Desde ese primer intento fallido corren siete días de gracia, y en esos siete días no cambia nada: sus agentes trabajan igual y la cuenta sigue como estaba.

Pasados los siete días sin pago, pausamos a sus agentes. Dejan de aceptar trabajo nuevo y, como no hay trabajo nuevo, tampoco se acumula excedente. Eso es lo único que se detiene.

El resto de la aplicación sigue en pie y su empresa sigue entrando. La bóveda está donde estaba, los documentos se leen, la búsqueda funciona y usted puede descargarse todo, igual que si estuviera al día. Su historial, sus proyectos y su configuración quedan intactos.

Pausar no es borrar. Por falta de pago no eliminamos un archivo, ni una nota, ni un mensaje, ni un registro. No hay una fecha después de la cual sus datos se pierdan por no haber pagado, y no retenemos datos como palanca de cobro. En cuanto entre el pago, los agentes vuelven a trabajar y usted encuentra todo como lo dejó.

Sus datos solo se eliminan por el camino del punto 11, que empieza cuando el contrato termina y que pasa antes por entregarle su bóveda completa y el volcado de su base. Si la pausa se alarga y usted no quiere seguir, escríbanos y cerramos el contrato por ahí.

9. Cancelación y reembolsos

Se cancela desde el portal de facturación, en un paso, o escribiéndonos a support@vonzay.com. No hay que llamar a nadie ni pasar por una conversación de retención.

La baja surte efecto al final del ciclo en curso: usted paga el ciclo completo y el servicio corre hasta el último día, sin recortes. Después no volvemos a cobrar, la cuenta pasa a solo lectura y usted conserva el derecho de salida del punto 11.

Sobre reembolsos, y aquí le quitamos algo en esta misma frase: los períodos ya iniciados no se reembolsan. No hay devoluciones parciales, igual que no hay prorrateo cuando sube de plan. Tampoco se reembolsa el trabajo que sus agentes ya hicieron, porque ese trabajo ya se pagó al proveedor del modelo y no vuelve, ni la generación de imágenes, la de video o los servidores ya prestados. Sí devolvemos el importe completo en dos casos: cuando el cobro fue un error nuestro y cuando le cobramos un período después de que usted canceló. En esos dos casos el reembolso sale dentro de los diez días hábiles siguientes a que lo confirmemos, por el mismo medio de pago. El plan Empresarial se rige por su cotización.

Si algo del cobro no le cuadra, escríbanos primero, porque casi todo se resuelve en un correo. Un contracargo abierto suspende la cuenta mientras el banco lo resuelve, porque el importe queda retenido. Si el banco resuelve a nuestro favor, podemos terminar el contrato.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible, con respaldos diarios y vigilancia automática. No publicamos un acuerdo de nivel de servicio con porcentajes garantizados salvo que su contrato lo incluya, porque un número así solo vale si viene con una consecuencia económica, y esa se pacta caso por caso.

Los tiempos de respuesta de soporte que sostenemos en la práctica están en la página de contacto.

Podemos hacer mantenimientos programados. Cuando impliquen interrupción, avisamos con anticipación.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender una cuenta por un uso que ponga en riesgo a otras empresas de la plataforma o por una orden de autoridad competente. Salvo urgencia de seguridad, avisamos antes y damos un plazo para corregir.

La falta de pago no entra por aquí. Tiene su propio recorrido en el punto 8.2, que pausa a los agentes y deja los datos donde están.

Usted puede terminar cuando quiera, con el preaviso que fije su contrato.

Al terminar, y esto no está sujeto a negociación: le entregamos su bóveda completa y un volcado de su base de datos. Sus notas son archivos Markdown estándar y la base es PostgreSQL estándar, así que no hay nada que convertir. No cobramos por salir ni retenemos datos como palanca.

Después de la entrega, y en el plazo pactado, eliminamos su información de nuestros sistemas. Los respaldos rotan a los catorce días.

12. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta como está. Sobre las salidas del agente rige el punto 4: pueden contener errores y su empresa se obliga a revisarlas antes de usarlas para decidir algo.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a la empresa cliente se limita a lo pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. La obligación de indemnidad del punto 6 queda fuera de ese límite, porque un tope que la cubriera la dejaría sin contenido.

Nada de esto limita los derechos que la ley de su domicilio le reconozca de forma irrenunciable.

13. Sanciones y control de exportaciones

Usted declara que ni su empresa, ni quienes la controlan, ni sus usuarios están situados o domiciliados en Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, ni en las regiones de Crimea, Donetsk o Lugansk, y que ninguno figura en las listas de partes restringidas de los Estados Unidos, del Reino Unido, de la Unión Europea o de las Naciones Unidas. Se obliga a no usar Vonzay en infracción de las normas de control de exportaciones que le sean aplicables, ni a ponerla a disposición de una persona alcanzada por esas listas.

Si eso cambia, tiene que avisarnos. Podemos suspender o terminar el contrato de inmediato y sin reembolso cuando esta declaración deje de ser cierta. Es de las pocas cláusulas donde no damos plazo para corregir.

14. Cambios en estos términos

Si cambian, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte de manera sustancial sus derechos u obligaciones, avisamos por correo con anticipación razonable a las empresas clientes. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

Ninguna modificación se aplica a un Reclamo ya notificado conforme al punto 15.2.

15. Resolución de controversias

Vonzay se contrata entre empresas. Ninguna de las partes es consumidor en el sentido de las reglas de consumo de la Unión Europea ni de las Consumer Arbitration Rules de la American Arbitration Association, y el servicio no se adquiere para uso personal ni doméstico. Donde la ley de su domicilio reconozca derechos irrenunciables, este punto no los toca, y donde esa ley exija una aceptación del pacto arbitral separada de la aceptación de estos términos, esa aceptación se recoge por escrito al firmar.

15.1 Qué entra

Reclamo es toda controversia que derive de o se relacione con el servicio, con estos términos, o con su interpretación, ejecución, terminación o validez, sea contractual, extracontractual, estatutaria o de otra naturaleza, anterior, concurrente o posterior a estos términos, e incluidos los reclamos contra nuestras afiliadas, directivos y personal. Este punto sobrevive a la terminación del contrato.

15.2 Aviso previo

Antes de iniciar un arbitraje hay sesenta días de negociación. Quien reclama envía un aviso individual, firmado por él o por su representante, a Vonzay Ecuador S.A.S., [domicilio legal], con copia a support@vonzay.com, y ese aviso lleva: identificación del cliente y de la cuenta, correo asociado, descripción de los hechos, la reparación concreta que pide y el monto. No se admiten avisos agregados ni presentados en planilla por un tercero en nombre de varios clientes. Nosotros usamos el mismo canal y el mismo plazo hacia usted.

15.3 Arbitraje

Todo Reclamo, sea quien sea el cliente y esté domiciliado donde esté, se resuelve por arbitraje administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Commercial Arbitration Rules, con un árbitro, sede en [ciudad y estado sede del arbitraje en Estados Unidos], en inglés. La Federal Arbitration Act rige la interpretación y la ejecución de este acuerdo de arbitraje. El laudo puede homologarse ante cualquier tribunal competente.

Usted renuncia al juicio por jurado para todo Reclamo cubierto por este punto. Nosotros también.

Cuando se presenten cien o más Reclamos similares con representación coordinada, se aplican las Mass Arbitration Supplementary Rules de la American Arbitration Association en los términos en que esa institución determine que corresponden, incluidos el árbitro de proceso y la mediación global. No fijamos un procedimiento masivo propio: rige el de la institución.

15.4 Renuncia a acciones colectivas

Los Reclamos se resuelven solo de forma individual. No habrá derecho ni facultad para que un Reclamo se arbitre o se litigue en forma colectiva, de clase, consolidada o representativa, ni en calidad de fiscal privado. El árbitro no tiene autoridad para presidir un procedimiento colectivo ni para conceder reparación a favor de quien no sea parte. No se acumulan reclamos de más de un cliente sin consentimiento escrito de todas las partes.

15.5 La renuncia colectiva no se divide

Si alguna parte del 15.4 se declara inexigible respecto de un Reclamo, el acuerdo de arbitraje completo queda sin efecto para ese Reclamo, que se resuelve ante los tribunales del punto 16. En ningún caso se interpretará que existe acuerdo para arbitrar de forma colectiva.

15.6 Excepciones

Estas excepciones valen igual para las dos partes:

• Reclamos individuales que quepan en la competencia de un tribunal de menor cuantía o de un small claims court, mientras sigan siendo individuales.
• Medidas cautelares o urgentes para proteger propiedad intelectual, secretos empresariales, confidencialidad y uso no autorizado del servicio, ante el tribunal competente. Pedirlas no es renuncia al arbitraje.
• Reclamos por acoso o agresión sexual, a elección de quien reclama, conforme a 9 U.S.C. §§ 401 y 402. Su aplicabilidad la decide un tribunal, aunque este punto delegue otras cuestiones al árbitro.
• Controversias derivadas de las cláusulas contractuales tipo que se incorporen al contrato de encargo de tratamiento, que van a los tribunales del Estado miembro que esas cláusulas designen.
• Reclamos de titulares de datos y denuncias ante autoridades de control, de competencia o de defensa del consumidor. Este punto no los afecta, y ninguna cláusula nuestra impide que una autoridad actúe por su cuenta.

15.7 Quién decide qué

El árbitro decide sobre su propia competencia y sobre la arbitrabilidad, salvo la validez, el alcance y la exigibilidad de los puntos 15.4 y 15.5, que decide un tribunal.

15.8 Cómo quedarse fuera

Usted puede rechazar este punto 15 completo. Escríbanos a legal@vonzay.com dentro de los treinta días corridos siguientes a la primera aceptación de estos términos, con el nombre de su empresa, la cuenta y la declaración de que rechaza el acuerdo de arbitraje. Con eso no le aplican ni el arbitraje ni la renuncia colectiva, y el resto del contrato sigue igual. No hay consecuencia comercial alguna: ni precio distinto, ni función recortada, ni soporte de segunda. Acusamos recibo por escrito y guardamos el registro.

15.9 Convención aplicable

Las partes acuerdan expresamente que a este acuerdo de arbitraje se aplica la Convención sobre el Reconocimiento y la Ejecución de las Sentencias Arbitrales Extranjeras, hecha en Nueva York en 1958.

15.10 Costos y confidencialidad

Cada parte asume sus costos y honorarios, y el árbitro puede reasignarlos en el laudo. No trasladamos tasas de forma que hagan impracticable reclamar. El procedimiento es confidencial, salvo lo necesario para su ejecución u homologación.

15.11 Cambios de este punto

Versionamos este documento. Ninguna modificación de este punto 15 se aplica a un Reclamo ya notificado conforme al 15.2.

16. Ley aplicable y foro

Estos términos se rigen por la ley del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin aplicar sus reglas de conflicto de leyes. Queda excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Al acuerdo de arbitraje del punto 15 se le aplica la Federal Arbitration Act, que es lo que lo hace ejecutable.

Para lo que quede fuera del arbitraje, para el caso del punto 15.5 y para las empresas que ejercieron el rechazo del 15.8, son competentes los tribunales estatales y federales con sede en el Estado de Delaware, y ambas partes se someten a ellos.

Ninguna orden de compra, cotización ni anexo puede fijar un foro o un mecanismo de solución de controversias distinto del punto 15. Si un documento firmado con usted dice otra cosa sobre ese tema, manda este.

Nada de esto limita los derechos que la ley le reconozca de forma irrenunciable en su país, ni las competencias de una autoridad pública.